prawo-pracy.warszawa.pl

Program

* Rola Klienta i jego oczekiwania
* Standardy jakości obsługi telefonicznej Klienta
* Rola pracownika Help Desku
* Efektywna komunikacja przez telefon
* Sposoby i techniki finalizacji rozmowy, czas w rozmowie telefonicznej
* Prowadzenie rozmów w warunkach nietypowych: trudny Klient, awaria krytyczna
* Pozyskiwanie informacji od rozmówcy
* Prezentacja rozwiązań sytuacji problemowych

Forma szkolenia

Wykłady
Warsztaty
Ćwiczenia

Firma

CALL CENTER POLAND S.A.